เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI พวกเขาจะคาดหวังสิ่งเดียวกันจากธุรกิจในท้องถิ่นของตนปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าธุรกิจ ไม่ใช่แนวคิดล้ำยุคอีกต่อไป ผลกระทบของมันคือเรื่องจริง ตั้งแต่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Google, Apple และ Amazon ไปจนถึงยักษ์ใหญ่ที่มุ่งเน้นผู้ใช้เป็นหลักอย่าง Uber และ Starbucks ทุกคนดูเหมือนจะใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเปลี่ยน
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) แต่ไม่ใช่แค่องค์กรยักษ์ใหญ่
เท่านั้นที่ปรับใช้ AI องค์กรขนาดเล็กกำลังดำเนินการตามความเหมาะสม
ในอุตสาหกรรมต่างๆ ธุรกิจขนาดเล็กกำลังตรวจสอบว่า AI สามารถช่วยลดค่าใช้จ่าย รองรับลูกค้าได้ดีขึ้น และยังคงแข่งขันกับคู่แข่งที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ ได้อย่างไร สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่คุ้นเคยกับ AI โอกาสในการเปิดตัวอาจเป็นเรื่องที่น่าหวาดหวั่น แต่ด้วยการใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นควบคุม AI และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่มีให้
ที่เกี่ยวข้อง: แนวโน้มใหญ่จาก Google I / O 2017
ประยุกต์ใช้ AI: เรียนรู้จากสตาร์บัคส์
Starbucks เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นอย่างหนึ่งขององค์กรที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CX เมื่อปลายเดือนมกราคมบริษัทประกาศว่าจะนำเสนอความสามารถในการสั่งการด้วยเสียงผ่าน Alexa ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนบนคลาวด์ ของ Amazon พร้อมฐานทักษะที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ยักษ์กาแฟที่เชื่อมโยงกับ Amazon ได้สร้างทักษะใหม่ของ Alexa ที่มุ่งเน้นไปที่การสั่งอาหารที่ Starbucks โดย เฉพาะ ทักษะที่เรียกว่า Starbucks Reorderช่วยให้ผู้ใช้สั่งงานด้วยเสียงได้ (“Alexa บอก Starbucks ให้เริ่มสั่งอาหารตามปกติ”) หรือตรวจสอบยอดคงเหลือในบัตร
ขณะนี้อยู่ในช่วงเบต้า การพัฒนาการใช้ Alexa ของ Starbucksชี้ให้เห็นถึงแนวทางการทดลองที่บริษัทต่างๆ ยินดีที่จะดำเนินการเมื่อต้องปรับใช้ AI ในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่ใช้ AI ทำให้เกิดการประชาสัมพันธ์มากที่สุด ธุรกิจขนาดเล็กควรพิจารณาด้วยว่าจะสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
ที่เกี่ยวข้อง: 8 บริษัทที่เปลี่ยนวิธีการใช้การเรียนรู้ของเครื่อง
เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่นข้อเสนอของ Alexa ของ Starbucks พวกเขาจะคาดหวังสิ่งเดียวกันจากธุรกิจในท้องถิ่นของตน ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนเชิงรุกที่องค์กรขนาดเล็กสามารถทำได้เพื่อวางรากฐานสำหรับ AI ที่ประยุกต์ใช้ในธุรกิจ:
ให้ AI ลองใช้ในชีวิตส่วนตัวของคุณ
ก่อนตัดสินใจว่า AI เหมาะสมกับบริษัทของตนหรือไม่
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรสวมหมวกผู้บริโภคและใช้เทคโนโลยีนอกที่ทำงาน ทดสอบ Amazon Alexa หรือ Google Home เพื่อระบุสิ่งที่คุณชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับอุปกรณ์ และวิธีที่ลูกค้าของคุณอาจใช้เทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ระดมสมองหาวิธีที่คุณอาจรวม AI เข้ากับบริษัทของคุณ และชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของการใช้เทคโนโลยีเกิดใหม่
กำหนดเป้าหมาย AI เฉพาะธุรกิจ
ธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรเข้าหา AI โดยไม่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้า การจัดลำดับความสำคัญของแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จึงเป็นเรื่องสำคัญ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านขายเสื้อผ้า คุณอาจมองหาเทคโนโลยีการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อลดความไร้ประสิทธิภาพของพนักงาน อีกทางหนึ่ง หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหาร คุณอาจเน้นไปที่ศักยภาพของยานพาหนะจัดส่งอัตโนมัติ และหากคุณเป็นบริษัทที่มีการบัญชีที่ซับซ้อน คุณอาจพยายามทำให้กระบวนการง่ายขึ้นด้วย AI ด้วยการกำหนด เป้าหมายที่เจาะจงและเน้นหนักธุรกิจขนาดเล็กสามารถวางแผนเกมเพื่อบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเรียนรู้ทุกสิ่งในยุคของ AI
รับความสามารถด้านไอทีของคุณให้เร็วที่สุด
จากการศึกษาในเดือนพฤศจิกายน 2559 เกี่ยวกับการนำ AI มาใช้เพิ่มมากขึ้น ความยากลำบากในการติดตามและทำความเข้าใจข้อมูลเป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญที่องค์กรต้องเผชิญเมื่อปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์ ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้หากขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเพื่อรองรับ ดังนั้น องค์กรขนาดเล็กควรเริ่มต้นการเดินทางสู่ AI โดยนำแนวทางที่ทันสมัยมาใช้กับไอที ซึ่งเป็นแนวทางที่เปลี่ยนจากโซลูชันในองค์กรแบบเดิมๆ และหันไปใช้ทรัพยากรที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์ ซึ่งจะสามารถขยายขนาดได้เมื่อมีการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์
ติดตามการเติบโตของ AI
การติดตามวิวัฒนาการของ AI อย่างแข็งขันในขณะนี้จะจ่ายเงินปันผลในระยะยาว แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณยังไม่พร้อมที่จะใช้เครื่องมือ AI ที่เกิดขึ้นใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูตลาดอย่างใกล้ชิด ด้วยวิธี
Credit : แนะนำ ดัมมี่
